AI活用が急速に広がるなか、「人手不足」と言われ続けた日本の労働市場が、数年後には逆方向へ振れる可能性が指摘されています。
これまで採用に苦労してきた企業であっても、AIが日常的に使われるようになれば、人の手で行っていた業務がごっそり削減され、人が余る時代に突入するかもしれません。
実際、ホワイトカラーはAIによる代替が最も進むと予測されており、
「今後10年で3割以上の職務がAIと自動化技術で代替可能」との試算もあります。
つまり、そのぶんの人手が余るということです。
こうした状況で企業が生き残るためには、単にAIを導入するだけでは不十分です。
AIを上手に使うことはもちろんですが、
余った人材を拾い育てる準備をしておく必要があります。
■1. AI活用がもたらす「業務削減」という現実
AIが職を奪うかどうかは議論が分かれていますが、
業務が減ること自体はすでに起きています。
特に次のような業務は、AIが得意とする領域です。
データの入力・転記
文書の要約・整理
書類の草案作成
定形メール対応
顧客サポートの一部
これらは従来、複数人で分担していた業務です。
今のところまだ人の手が必要ですが、
今後AIが進化＆定着すれば、必要な人手が半分以下になる場合すら考えられます。
現在は「人手不足」とされていますが、
これからは余力が生まれ、人手過剰へ転じる可能性すらあります。
■2. AI時代に必要とされるのはどんな人？
AIが業務の多くを担うようになると、求められる人材も大きく変わります。
◎これから必要とされる人材の特徴
AIを使いこなして業務効率を上げられる
新しいツール・業務に柔軟に適応できる
現場のノウハウを言語化し、AIへ学習させられる
属人的な技術を後輩へ伝えられる
問題が起きた際に臨機応変に判断できる
では、こうした人材は自然に育つでしょうか？
答えはNOです。
「人を使う側」が明確な教育方針を持ち、育成する必要があります。
そこで重要になるのが、従業員教育体制の整備です。
■3. いま教育体制を整えるべき理由
教育体制の重要性が増す背景には、AI時代特有のリスクが存在します。
① 属人化していたノウハウが突然消える
ベテラン社員の頭の中にしかない経験・判断基準・技術。
これはAI時代に最も相性が悪い形です。
AIが活躍するには、企業の持つ技術や知識が言語化され、明確に構造化されている必要があります。
属人化が強い企業ほど、AI導入に失敗します。
② 早い者勝ち
早くやればそのぶん経験値も溜まり、有利になります。
体制の整備や細かなテクニックなどはすぐに身につくものではありません。
皆がやり始めれば競争が激しくなります。
2025年現在、そこまで注目されておらず、取り組んでいる事業者はまだ少ないです。
■4. 整えるべきは「マニュアル」と「教育体制」
最初から大規模な研修制度を作る必要はありません。
まず取り組むべきは大きく2つです。
【1】マニュアル化：育成の効率を上げる
作業手順
判断基準
使用する工具・機材の説明
写真・動画を交えた手順書
トラブル対応の流れ
よくある失敗例と回避策
業務の目的・背景
マニュアルは絶対ではありません。
しかし基本的なことだけでも整理しておけば、
新人の成長速度が上がり、引き継ぎトラブルも減ります。
さらにマニュアルを整備しておくことで、将来的には
「自社専用AIマニュアル」を構築することもできるでしょう。
また、同業に販売して横展開することも可能です。
【2】新人教育資料：モチベーションアップ・定着率アップ
技術だけでなく、「人の部分」の教育も重要です。
会社が大事にしている姿勢
新人がつまずきやすいポイント
人間関係の考え方
ミスが起きた時の向き合い方
チームの文化
成長ステップ
待遇や家の事情など、やむを得ないこともありますが
よくつまづく人間関係やマンネリ化など、
その仕事の意義や働く意味、仕事を続けることの利得などをまとめておきます。
また、突発的なトラブルなどがあった際もAIにヒントをもらうことができます。
■5. まとめ
AI失業の可能性が語られる現代。
しかし、本質は「失業」ではなく、「求められる人材像の変化」です。
AIは確実に業務を削減する
必要とされる人材が変わる
AI失業を見据えてマニュアル化と教育体制の整備をしておくと有利
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